Zwrot – odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Jako konsument (a także przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – e-mailem na adres kontakt@popzone.pl lub pocztą. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: [ADRES FIRMY]. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
- Zwrócimy Ci płatność (wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech. W przypadku figurek kolekcjonerskich oznacza to, że pudełko powinno zostać odesłane w stanie nienaruszonym.
Reklamacja – niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (przez 2 lata od dostarczenia). Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem:
- Napisz do nas na kontakt@popzone.pl – podaj numer zamówienia, opis problemu i dołącz zdjęcia.
- Określ, czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: [NAZWA FIRMY], [ADRES FIRMY], kontakt@popzone.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
.................................................
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ..................
Numer zamówienia: ..................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..................
Adres konsumenta(-ów): ..................
Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ..................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: ..................
(*) Niepotrzebne skreślić.